Hotline - MAXcomputer & mechatronik

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Hotline

Kunden/Support

Was Sie dazu wissen müssen

Stand: Mai 2021

Auf Grund der aktuellen Situation ist unsere Technische Hotline zu eingeschränkten Zeiten erreichbar:

Montag - Donnerstag von 8 - 9 Uhr und 14 - 15 Uhr und

Freitags von 8 - 9 Uhr
Bitte habe Sie Verständnis, dass auch während dieser Zeiten unsere Experten nicht immer zur Verfügung stehen

Erfahrungsgemäß können wir Ihnen in der technischen Hotline am Besten helfen, wenn Sie mit uns telefonieren, während Sie am eingeschalteten System sitzen. EMails werden nur nach Absprache und nur in Ausnahmefällen bearbeitet.

Die Technische Hotline hilft bei...

Fragen zu nc oder nccad
Fragen zur Installation der Software
Fragen zur Hardware, Bearbeitungsdaten/Material
Probleme bei Bedienung und Anwendung

Eine erste Hilfe zur Selbsthilfe finden Sie unter FAQ's

Der Zugang zur Hotline wird bei der Lieferung durch uns - oder unseren Händler bzw. OEM-Partner bekannt gegeben.

Dieser Zugang kann in der Regel auch innerhalb der mitgelieferten Software über das......

Menü Hilfe/Hotline ermittelt werden.

Wenn Sie unsere Telefonzentrale anrufen... 07084 7600 bzw. 0049 7084 7600

werden Sie nach folgende Daten gefragt...

Kundenname/Firma/Institut
Ihren Namen als direkter Telefonpartner
Typ/Version des zu betreuenden Produktes/Systems
Lieferant/Lieferpartner/Händler und Lieferzeitpunkt

Dann wird entschieden, wer wie helfen kann, Sie werden in der Regel weiter verbunden.

Bei....

Fragen zur Firma
Produkt-Beratungen und individuellen Angeboten
Allgemeinen Anfragen
Fragen zu Liefer- und Zahlungsbedingungen

.... gehen Sie bitte zu Kontakt aufnehmen...

Bei....

Standard-Bestellungen
Ersten-Preisinformationen
Allgemeinem Produkt-Überblick
Zubehör-Bestellungen

.... nutzen Sie bitte unseren Shop ...

Erläuterungen zur technischen Hotline....

Seit 2007 gibt es verschiedene Formen der technischen Hotline. Dies hängt mit der mitlerweile großen Vielfalt von Produkten, Systemen und Vertriebsformen zusammen. Vielfach übernehmen Händler oder OEM-Partner die Systembetreuung und damit auch die Hotline. Zudem hat sich im Laufe der Jahre das Verhalten unserer Kunden verändert. All dem wollen wir Rechnung tragen und zwischen Telefon-Hotline und eMail-Hotline unterscheiden.
In der jeweiligen Produktbeschreibung bzw. Artikelbeschreibung finden Sie die gültige Form der Hotline. Innerhalb der installierten Software nccad oder nc finden Sie unter Hilfe/Hotline die entsprechenden Verhaltens-Hinweise und die Zugangs-Adressen. In einigen Fällen werden Ihnen auch unsere Handelspartner diese mitteilen.

Eine erste Hilfe zur Selbsthilfe finden Sie unter FAQ's